Alcuni nodi della comunicazione pubblica digitale di fronte alla pandemia

Le regioni italiane su Facebook durante il lockdown

Abstract

L'articolo affronta il ruolo della comunicazione pubblica di tipo istituzionale durante la pandemia di Covid-19, una comunicazione intesa come servizio per il cittadino, non propagandistica che le istituzioni dovrebbero coltivare con competenza e consapevolezza, soprattutto nei momenti di crisi e di emergenza. La pandemia ha comportato un’accelerazione dell’uso dei media digitali da parte delle istituzioni per far fronte a quella che, nel contesto di un’emergenza sanitaria epocale, può essere considerata un’emergenza comunicativa, resa complessa dall’infodemia. Si è pertanto avvertita l’esigenza di comprendere come le istituzioni stessero utilizzando i social media e con quale impatto sui cittadini, facendo riferimento alla consolidata letteratura nazionale e internazionale sulla comunicazione pubblica o public sector communication.

L'articolo si focalizza in particolare sul caso italiano, con attenzione specifica al ruolo delle regioni che è apparso come cruciale nell’affrontare la situazione critica e comunicare adeguatamente con i cittadini, fin dalla prima fase della pandemia.  Il contributo analizza il modo in cui gli enti regionali hanno curato contenuti sul Covid-19 nella propria pagina ufficiale Facebook, il social network più frequentato tra gli italiani, considerando anche l'impatto prodotto sui pubblici online (livello di engagement). Viene illustrata una ricerca quanti-qualitativa condotta nel 2020, basata sulla raccolta e analisi di tutti i post generati dalle regioni italiane su Facebook (pagina ufficiale dell'ente), dall'inizio della pandemia alla fine del lockdown (30 gennaio - 3 maggio 2020). I post sono stati classificati sulla base di una categorizzazione delle tematiche Covid-19 da parte dei ricercatori. Dai risultati di questo studio emergono elementi interessanti, quali: una crescita esponenziale dei follower delle pagine nel periodo considerato, una trattazione pressochè eclusiva di tematiche relative al Covid-19 da parte delle regioni; un'attenzione particolare degli enti alla comunicazione sui dati epidemiologici-sanitari e sulle norme per affrontare l'emergenza a cui però non corrisponde un elevato coinvolgimento dei pubblici online che risulta essere più alto nei confronti di altre tematiche (come Fake news e comportamenti per evitare il contagio) a cui le regioni hanno dedicato meno spazio sulla piattaforma.

L'articolo inoltre riporta un breve approfondimento qualitativo sul modo in cui le regioni hanno curato la comunicazione sui dati epidemiologici e sanitari. Dall'analisi emergono analogie e differenze fra regioni che spingono a riflettere sulla necessità di accrescere le competenze statistiche e di comunicazione sui dati, in maniera diffusa nella PA italiana e, più in generale, a valorizzare le competenze di comunicazione digitale fra i comunicatori pubblici, salvaguardando un approccio di comunicazione strategica multicanale e inclusiva, per evitare di generare diseguaglianze fra i cittadini.